Arquivo para Tag: Wallace Rozetti

Dicas para ganhar a fidelidade dos clientes

/0 Comentários/em /por

A fidelização de cliente é um conjunto de ações que são executadas tanto pelas empresas quanto com os consumidores e tem como objetivo fazer com que estes continuem comprando e resistam às ofertas da concorrência. Para isso, é de extrema importância que você conheça seu público-alvo e saiba os interesses de cada um.

1. Atente-se à segmentação dos clientes

Se você teve sucesso na condução de novos clientes para o seu negócio, as chances são que você já sabe um pouco sobre eles, como de onde vieram, o site de referência, a plataforma de mídia social, o motor de busca utilizado, etc., bem como um algumas coisas sobre quem eles são e o que os motivou a vir para o seu site. Você pode começar de forma simples e criar alguns segmentos mais amplos, como geografia, idade e sexo, que podem então ser refinados em segmentos menores depois de ter aprendido mais sobre seus clientes.

2. Descubra informações estratégicas para captar a fidelidade dos clientes

Comece a compreender o que seus clientes mais valorizam. É escolha? Conveniência? Comunidade? Exclusividade? Se você não sabe o que eles valorizam, tente descobrir com a sua comunicação, e comece a fazer uma lista de coisas de valor que você pode oferecer àqueles que demonstram lealdade à sua marca.

3. Alinhe todos os seus canais e comunicação

Se você está produzindo conteúdo para o seu site, ou newsletter, certifique-se de que é complementar ao seu produto ou serviço. Seja fiel aos seus atributos de marca e mantenha a sua voz consistente – isso é ser útil, autêntico e harmonioso. Apenas certifique-se de que o seu conteúdo não é avulso. E se você permitir que outros promovam ou patrocinem seus canais de comunicação, certifique-se claramente de como eles estão fazendo isso. Se os clientes se sentem enganados por seu conteúdo e comunicações, você vai quebrar sua confiança, que irá destruir o valor do seu negócio.

 

Fonte: MRG

Foto: Google

Conquistar um novo cliente é muito mais caro do que manter o cliente antigo

/0 Comentários/em /por

O que diferencia uma empresa eficiente de uma empresa média é o fato de deixar menos clientes escaparem do que as outras. Por isso, separamos para vocês algumas dicas de como manter os clientes antigos. Confira:

1: Por qual motivo o cliente foi embora?

Toda empresa vai alegar que perdeu o cliente por conta de preço, mas a verdade é que antes do preço, existem outros fatores mais importantes que fazem com que o cliente abandone sua empresa. Como exemplo posso citar o descaso, falta de atenção, não entregar o prometido e afins.

Você precisa entender o que fez o cliente ir embora! Depois disso, aprenda com o erro e garanta que ele não se repita.

2: Quem são os clientes que foram embora?

De que vale recuperar um cliente que não é rentável? Apenas ter o cliente não resolve o problema da sua empresa. O cliente precisa ser rentável.

Caso ele não seja, estabeleça no mínimo uma parceria interessante, para que ele não traga prejuízos para a empresa. Feito isso, você precisa entender quais são as necessidades desses clientes. Não corra atrás de um cliente que foi embora, ao menos que isso valha a pena.

3: Não deixe os clientes escaparem

Isso significa transformar uma relação comercial em um compromisso de servir o cliente. Por isso, nunca esqueça que a sua empresa depende do cliente. Uma relação comercial só vai funcionar se existir uma parceria proveitosa entre você e o cliente.

Essa é a melhor técnica de vendas que existe: o compromisso em fazer o cliente dar certo.

 

O que é terceirização?

/0 Comentários/em /por

A terceirização é a prática pela qual um trabalhador que é empregado de uma empresa presta serviço para outra.

Assim, a terceirização envolve uma relação entre o trabalhador, o empregador e um terceiro que se beneficia do serviço prestado.

Vantagens:

  • eduzir despesas e racionalizar atividades e processos;
  • Contratar serviços de terceiros eleva o grau de execução das atividades, a fim de criar mais valor à organização;
  • Reduzir os custos de mão-de-obra, pois os fornecedores externos de produtos ou serviços podem suprir a empresa com custos menores do que os departamentos internos;
  • Eliminar possíveis problemas comportamentais e estruturais;

 

Fonte: Wikipédia

Foto: Google

 

Inspiração para os seus negócios

/0 Comentários/em /por

Separamos algumas frases que irão te inspirar nos seus negócios. Confira:

“Eu contrato pessoas mais inteligentes do que eu. E daí saio do caminho delas.” (Lee Iacocca – empresário estadunidense).

“Apenas abandonar o seu emprego não inicia o seu sonho, porque sonhos requerem propósito, planejamento e progresso para acontecerem. Essas coisas têm que acontecer antes de você largar o seu emprego.” (Autor desconhecido).

“Seja um documentarista do seu próprio trabalho.” (Austin Kleon – autor best-seller do New York Times).

“Marketing de conteúdo é o único marketing que sobrou.” (Seth Godin – autor de livros sobre negócios e orador estadunidense, fundou e foi CEO de uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo).

“Se o autor não se emociona com a sua própria criação, dificilmente pode esperar que outros o façam. Com franqueza, divirto-me com as minhas comédias mais do que o público.” (Charlie Chaplin – foi um ator, diretor, produtor, humorista, empresário, escritor, comediante, dançarino, roteirista e músico britânico).

Empreender: como manter a motivação?

/0 Comentários/em /por

Não precisamos de motivação para empreender e sim hábito!

Você acreditou na fábula de ser feliz fazendo o que ama? E no dia a dia da rotina empreendedora está percebendo que nem tudo são flores? Tem dias que a motivação para empreender te faz companhia e os dias são dinâmicos, criativos e leves? E em alguns outros dias a tal da motivação, não te faz companhia e é na solidão, ali no ateliê ou escritório, que o medo e a insegurança começam a falar mais alto?

Não. Viver fazendo o que ama não é acordar todos os dias inspirado, motivado ou cheio de energia.

Hábitos e rotina consistentes vão mandar pra bem longe toda sua dificuldade de ir até o fim com seus projetos e ideias. Ninguém se mantém motivado e inspirado vinte quatro horas por dia e é aí que entra a dona consistência.

Crie consistentemente, se organize consistentemente e a motivação para empreender se manterá abundante!

 

Imagem: Pexels

Fonte: espaconave

O que é vender?

/0 Comentários/em /por

Vender, antes de tudo, é servir ao próximo! É colocar seus desejos, suas metas e suas vontades de lado e se preocupar com o seu cliente, com o que realmente é importante para ele!

Vender é não enganar, não “influenciar” negativamente, não ludibriar ou trapacear, mas mostrar valor no seu trabalho, no seu produto e na sua empresa. É transmitir segurança e credibilidade para o seu cliente, demonstrando extrema preocupação com a solução para o problema dele!

Portanto, perceba que vender está muito mais relacionado ao próximo do que a nós, vendedores. Vender é saber se relacionar, saber se comunicar, descobrir o que realmente importa para o cliente sem necessariamente perguntar para ele.

Como adquirir inteligência emocional?

/0 Comentários/em /por

Antes de qualquer coisa você precisa saber o que é inteligência emocional. Para isso, fizemos um post explicando direitinho sobre ela aqui.

Desenvolver essa habilidade é uma atitude individual, mas também papel de um bom gestor de vendas, pois isso reflete nos resultados de toda a empresa.

As dinâmicas são instrumentos valiosos para construir e melhorar habilidades, assim como um workshop de vendas permite desenvolver competências específicas na equipe de vendas.

Lembre-se que existem fatores técnicos, mas também emocionais para alcançarmos bons resultados em vendas.