Conceito: A gestão da qualidade total (em inglês “Total Quality Management” ou simplesmente “TQM”) refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Em 1961, Feigenbaum definia TQM como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores

Fonte: Wikipedia
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