CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia de negócios focada no cliente.

Através dessa estratégia a empresa consegue manter um banco de dados com informações de clientes atuais e potencias, contento nome, endereço, e-mail, telefone e assuntos de interesse.

O CRM também guarda histórico de interações do cliente com a empresa em seus pontos de contato como, a últimas compras, visitas ao site, trocas de e-mail.

Ao juntar essas informações e torná-las acessíveis a qualquer momento em um único local, isso ajuda nos atendimentos futuros. Com esse acesso, a equipe tem um arsenal de dados para criar estratégias mais certeiras e escolher as abordagens corretas para se relacionar com o consumidor.