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Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou CRM, é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. Desde pequenas organizações até grandes empresas podem estar utilizando.

O CRM pode ser utilizado para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

 

Fonte: SF
Imagem: Pexels

O que você precisa fazer antes de abrir seu próprio negócio

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Dentre os principais motivos que movem àqueles que decidem abrir um novo negócio estão: a insatisfação tanto pessoal quanto financeira com o emprego atual, o próprio desemprego ou até mesmo a vontade de inovar com ideias próprias ainda não vistas no mercado.

Porém, grande parte das vezes os planos não saem como o esperado e por isso vemos uma série de microempresas fechando as portas antes mesmo de alcançarem reconhecimento e estabilidade. Isso acontece devido a algumas atitudes importantes que estão em falta nos novos empreendedores. Mas que atitudes são essas?

  1. Planejamento: A pressa em querer começar logo o negócio pode fazer com que os novos empreendedores passem por cima dessa etapa tão importante. Empresas que se programam bem antes de iniciar seus serviços e continuam mantendo esse hábito depois têm até 2x mais chances de sobreviverem ao mercado competitivo.
  2. Gestão: Essa etapa anda junto com o planejamento e é decisiva principalmente em épocas em que seu negócio se depare com algum contratempo fora de seus planejamentos. Uma boa gestão envolve acompanhar toda a administração e as atualizações que precisa inserir na sua empresa.
  3. Experiência no ramo: Começar um negócio sem experiências no ramo pode ser definitivo. Isso acontece porque a falta de experiência faz com que você cometa erros de principiante, o que pode afetar o desenvolvimento da empresa.
  4. Experiência de outros: A melhor forma de evitar cometer os mesmos erros graves no seu empreendimento é observar outras experiências e os efeitos que geraram.

Por que as estratégias empresariais são importantes?

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O cliente é o seu maior tesouro, mas para chegar até ele você tem diversos concorrentes e imprevistos no caminho e a única forma de sair na frente é ter um roteiro detalhado e tomar as ações necessárias para atingir o seu objetivo.

A estratégia empresarial cumpre exatamente esse papel. Apresentando de forma clara qual o caminho a ser seguido para se atingir aos objetivos esperados.

Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado.

Em tempos de tantas mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita organização, controle e inovação.

Se a empresa está iniciando, definir a estratégia que vai trilhar no mercado fará grande diferença, pois, ao conhecer as potencialidades e as limitações para operação, falhas podem ser evitadas, alcançando resultados mais consistentes com a sua razão de existir.

Se a empresa já está no mercado, é fundamental repensar a forma de operação. No ambiente de constantes mudanças, pode ser necessário efetivar processos de reestruturação para sobrevivência e competitividade. As reestruturações podem ser na forma organizacional, financeira, mas também dos produtos e serviços oferecidos no mercado.

Estratégias utilizadas no Marketing de relacionamento

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Como o Marketing de relacionamento é muito importante para a retenção de clientes, e para que você tenha sucesso, é preciso ter em mente algumas estratégias que iram te auxiliar a trazer os seus clientes cada mais para mais perto.

  • Os clientes precisam se sentir confiantes, e seguros, saber onde estão pisando, pois ninguém quer dar um passo em falso. Um banco de dados rico e completo é fundamental, ofereça avaliações de seu relacionamento para seus clientes, deixe-os opinar, sugerir, assim você pode melhorar o seu relacionamento e evoluir.
  • Separa os clientes por gostos em comum, comportamentos, valores o que mais conseguir. Quanto mais personalizado for, mais satisfatório será para o seu cliente.
  • Faça a organização da sua empresa ser conhecida por todos, faça parte de todos os momentos da vida de seu cliente. Sua companhia precisa ser dedicada a fornecer um bom atendimento ao cliente.
  • Fique por dentro dos resultados e busque sempre grandes resultados. Saiba o que seu cliente pensa de sua organização e aperfeiçoe para o deixar mais satisfeito.
  • Mostre ao seu cliente que ele é essencial para a sua empresa. Se dedique e entregue-se ao máximo para um bom relacionamento.

 

Vantagens do Marketing multinível

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No Marketing Multinível você é o seu próprio patrão e escolher quais as pessoas que você quer que estejam na sua rede. Todo seu resultado irá depender justamente do tempo que você se dedica ao seu negócio juntamente com o foco que você tem em cumprir suas metas.

As empresas de Marketing Multinível já têm toda a estrutura pronta para a pessoa começar a trabalhar. Basta o iniciante desenvolver um plano de ação com o seu patrocinador e usar as ferramentas disponíveis na empresa ou produzidas por outros distribuidores.

Para uma empresa de Marketing Multinível a única informação relevante é a sua produção. Não importa sua experiência profissional, idade, escolaridade, etc. Sendo assim, qualquer pessoa pode alcançar as posições mais altas numa empresa. Tudo depende de você alcançar as metas propostas pela empresa.

Quando você decide trabalhar com o marketing multinível e escolhe uma empresa conceituada no mercado para fazer a divulgação, naturalmente, o nome e a credibilidade que ela conquistou em anos é transferida para você. As pessoas se sentem seguras ao adquirirem produtos da qual já ouviu falar e que sabe que existe um nome de peso profissional por trás daquele revendedor.

Estratégias de vendas

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  • Antecipe as objeções, faça uma análise dos riscos. Isso consiste em um levantamento das objeções que o cliente pode ter durante a negociação, como por exemplo, preço, personalização, facilidade de uso, e definir soluções para elas.
  • Demonstre autoridade no assunto, estude bastante sobre sua oferta, produtos, o marcado como um todo, isso gera confiança e segurança nos clientes.E com menos dúvidas deixadas, reduz-se o tempo das negociações e melhora a reputação do vendedor e da marca. Quanto mais você divide conhecimento com os clientes, maiores as chances deles compartilharem uma impressão positiva do seu trabalho.
  • É muito importante focar em resolver os problemas de seu cliente, por isso produza uma série de questões sobre o problema do comprador, essas informações ajudam tanto você quando ao consumidor a entender o quão útil e relevante sua oferta será. Com isso o comprador verá sua preocupação em ajudar e gerar uma boa experiência.
  • Após o cliente ver que a sua oferta é o tipo de solução que ele precisa, agregue valor a sua negociação, lembrando que o foco tem que estar na necessidade do cliente em obter seu produto. Fale dos benefícios e experiências que seu produto pode ofertar.
  • Utilize um sistema de CRM, suporte tecnológico necessário para ter vendas mais organizadas, inteligentes e produtivas. Isso ajuda você a conhecer melhor as necessidades de cada comprador, aumentando as chances de vendas mais produtivas.