Atualmente, com o avanço do acesso às informações, especialmente na era da internet, os clientes buscam se informar antes de adquirir determinado produto ou serviço. Em muitas das vezes, os consumidores já chegam com a ideia do que querem e de como querem. Assim, deter o conhecimento do que sua empresa está fornecendo e como isso vai atender às expectativas do seu público tem sido o grande desafio.

O mercado de hoje exige que além de satisfazer a necessidade do cliente, se mantenha um relacionamento de confiança e fidelidade. Ter excelência no atendimento demanda profissionalismo e esforço.

Um mau atendimento gera clientes insatisfeitos. Isso, além de poder levar uma negociação para o ralo, pode fazer com que outras pessoas deixem de adquirir o seu produto. Por isso capacitar os colaboradores para atender bem seus clientes é primordial, pois evita situações constrangedoras que denigrem a imagem da empresa.

Fonte: EOS Consultores
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