Vendas: atitudes que podem afastar clientes

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FALTA DE RESPOSTA

Reuniões, e-mails, mensagens de Whatsapp, mensagens nas redes sociais. Tudo isso precisa ser respondido e atendido respeitando prazos. Se você marcou um reunião e chega atrasada sem avisar ao cliente, você passa a imagem de que atraso é uma prática do seu negócio.

Clientes sempre esperam que você dê respostas e cumpra prazos. E-mails e mensagens também precisam seguir uma certa frequência. Um bom padrão são 24 horas. Evite acumular mensagens na sua caixa de entrada. Programar uma mensagem automática de resposta pode ser uma forma de avisar seu cliente seu prazo para resposta e deixá-lo mais tranquilo.

TORNAR AS COISAS DIFÍCEIS 

Facilite sempre a experiência do cliente. Evite criar burocracias demais na contratação do seu serviço. Tenha diferentes formas de contato e um atendimento simplificado. Use formas de pagamento que atendam as necessidades do seu público.

Quando cometer um erro, assuma o problema e tente resolver em poucas etapas. Ninguém quer errar, mas isso faz parte da vida de quem empreende. Somos seres humanos e podemos cometer enganos. O seu profissionalismo está em reconhecer e dar uma solução de forma satisfatória para o cliente.

FALTA DE PROFISSIONALISMO

Você já entrou em um negócio e dois funcionários estão falando sobre outro colega de trabalho ou mal da empresa? Já recebeu a promessa de um atendimento e não foi atendido como deveria? Foi atendida por uma vendedora mal humorada? Já entrou na rede social de um negócio e viu fotos pessoais que nada tem a ver com aquele contexto?

Tudo isso mostra falta de profissionalismo e acaba gerando desconfiança nos possíveis clientes. Cuide para que você e seus parceiros e funcionários mostrem profissionalismo. Isso vale para o que falam, o que vestem e como se comportam no atendimento aos clientes. Cumpra o que prometer.

Fonte: ME

Empreendedoras: Ideias para mães trabalharem em casa pela internet

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Se você precisa ganhar um dinheiro extra para ajudar nas despesas de casa ou está buscando uma nova carreira que permita maior flexibilidade de horários e estar mais presente na vida dos seus filhos, um trabalho online pode ser a solução que você tanto procura.

Ser mãe empreendedora significa trabalhar muito, ser responsável e fazer tudo bem feito. Mas também ter um trabalho que te permita fazer seus horários para estar presente quando a sua família precisar de você.

1. Digitalização e gestão de documentos

Pequenas empresas e profissionais liberais dedicam boa parte do seu tempo para organizar a papelada gerada pelo seu negócio. Profissionais especializados podem ser duplamente úteis para esses clientes, pois, além de livrá-los de uma atividade indesejada, permitem que eles se dediquem mais as atividades lucrativas de seus negócios.

2. Secretária remota

Controlar a agenda, atender telefonemas, acompanhar o e-mail… tudo isso pode ser feito por uma secretária remota ou assistente virtual. As vantagens para quem contrata são muitas: menor custo, não ocupa espaço no escritório e maior privacidade no trabalho. Para a profissional que presta o serviço algumas vantagens são: poder atuar para vários clientes ao mesmo tempo, não ter de pegar trânsito todos os dias e flexibilidade de horário. Você vai precisar de um telefone, um computador e cantinho sossegado da sua casa para começar a empreender.

3. Aulas de idiomas

Para você que é fluente em algum idioma estrangeiro e possui conhecimento para ensinar outras pessoas, aulas via Skype podem ser uma ótima oportunidade de negócio. Profissionais corporativos e até outras mães empreendedoras que estão em casa durante o dia podem ser a sua clientela inicial.

Fonte: Mães empreendedoras
Imagem: Google

Whatsapp Business

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Você já usa o WhatsApp Business no seu negócio? Sabia que essa nova ferramenta pode te ajudar a vender mais?

O WhatsApp Business foi criado para permitir uma comunicação mais profissional com o público. Diferentemente do WhatsApp comum, ele tem recursos específicos para quem usa o aplicativo como forma de atender os clientes e fazer vendas.

Ele pode ser usado como recurso por empresas de diferentes tamanhos. Desde os profissionais liberais e microempreendedores até empresas de grande porte. Você pode cadastrar apenas um número no WhatsApp Business. Uma dica é usar dois chips em seu celular, um com seu número pessoal e o Whatsapp padrão e outro direcionado apenas para o uso do Whatsapp Business.

Também é importante ter uma estratégia clara de como pretende usar o recurso. Será para atendimento ao cliente? Você pretende criar uma lista de transmissão com conteúdos e promoções?

Fonte: Mães Empreendedoras
Imagem: Google

Empreendedor e gerente

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Tanto os gerentes quanto os empreendedores estão preocupados com o crescimento dos negócios. Um empreendedor começa com a ideia do negócio desde o início e o seu potencial de crescimento a longo prazo. Uma análise do mercado e dos recursos disponíveis em relação à ideia original desempenha um papel primordial em suas decisões de negócios. Enquanto um gerente de negócios está focado em gerar crescimento com base nos recursos disponíveis. Um gerente deve fazer com que os colaboradores desempenhem ótimos níveis e deve fazer uso de recursos não humanos para gerar crescimento adicional além da sustentabilidade básica.

Fonte: Administradores
Imagem: Google

Vendas e sua relação com o atendimento ao cliente

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Atualmente, com o avanço do acesso às informações, especialmente na era da internet, os clientes buscam se informar antes de adquirir determinado produto ou serviço. Em muitas das vezes, os consumidores já chegam com a ideia do que querem e de como querem. Assim, deter o conhecimento do que sua empresa está fornecendo e como isso vai atender às expectativas do seu público tem sido o grande desafio.

O mercado de hoje exige que além de satisfazer a necessidade do cliente, se mantenha um relacionamento de confiança e fidelidade. Ter excelência no atendimento demanda profissionalismo e esforço.

Um mau atendimento gera clientes insatisfeitos. Isso, além de poder levar uma negociação para o ralo, pode fazer com que outras pessoas deixem de adquirir o seu produto. Por isso capacitar os colaboradores para atender bem seus clientes é primordial, pois evita situações constrangedoras que denigrem a imagem da empresa.

Fonte: EOS Consultores
Imagem: Google

O que preciso saber sobre a criatividade?

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Criatividade e a inovação são características muito exaltadas no mundo empresarial como fator de sucesso nos negócios. De fato, criar um produto ou serviço diferente do que já há no mercado pode fazer a empresa conquistar espaço ou mesmo rever processos internos e inovar na forma de fazer as coisas pode trazer redução de custos e melhorar a vida financeira do negócio.

Confira a seguir, cinco dicas para tornar o ambiente da empresa estimulante para a criatividade:

  1. Dê liberdade para os funcionários criarem, eles podem ser uma grande fonte de ideias;
  2. Seja questionador. As boas respostas começam com boas perguntas;
  3. Envolva e motive as pessoas de todas as áreas, a criatividade tem mais resultados se não ficar presa a um grupo específico;
  4. Amplie seus interesses e dos funcionários, estimule contato com atividades como teatro e cinema, e até projetos paralelos;
  5. Pense em soluções simples e diferentes para os problemas.

 

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Imagem: Google

Vendas e varejo

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Inovar e criar experiências memoráveis para o consumidor. O futuro das marcas e das lojas de varejo passa por redefinir as experiências de compra, tornando-as mais acessíveis, prazerosas e satisfatórias para os consumidores. Porém, adivinhar como será o varejo do futuro não é uma tarefa simples, mas há vários caminhos a serem observados.

A Amazon, por exemplo, se coloca na vanguarda das inovações e impressiona o mercado mundial com seus números. De acordo com uma publicação do site inglês Campaign Live, a empresa deverá amealhar cerca de 50% do mercado de e-commerce norte-americano até 2021. Ao mesmo tempo, se prepara para investir em lojas físicas espalhadas pelo país.

As investidas da gigante do comércio eletrônico provam que não apenas ela, mas que também as principais marcas precisam estar conectadas aos seus consumidores, fazendo com que a mensagem chegue onde eles estão – seja lá qual for esse lugar. Um novo comportamento de compras está prestes a surgir e se antecipar a ele pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Livro que todo empreendedor deveria ler

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O mito do empreendedor

Para aqueles que estão em busca de uma produtividade melhor ou até mesmo estão na fase de criação do negócio, o livro de Michael E. Gerber, dá dicas essenciais para alcançar não apenas o sucesso, mas uma empresa organizada e lucrativa.

Gerber questiona o leitor “como posso criar um negócio tão bem organizado e amarrado que ele poderia ser replicado em todos os estados do país, ou países do mundo?”. O exemplo citado por ele é da rede Mc Donald’s. Hoje, independente do lugar, qualquer franquia aberta oferece lucro para seu dono.

O mito do empreendedor se torna um dos livros que todo empreendedor deve ler pelo simples fato de dar dicas que funcionaram. Isso porque Gerber já ofereceu consultoria para mais de 65 mil empresas e trouxe resultados interessantes.

Fonte: CW
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A diferença de um bom líder para um mau líder

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Delegação e Distribuição de Responsabilidade e Tarefas

Bom Líder: Delega e distribui responsabilidades e tarefas baseado na maturidade profissional e pessoal.
Mau Líder: É centralizador, e quando delega responsabilidades e tarefas não se baseia em critérios de maturidade profissional e pessoal.

Objetivos e Metas

Bom Líder: Sua equipe tem claramente quais são os objetivos e metas tanto globais quanto da tarefa.
Mau Líder: Não transmite claramente, a sua equipe, quais são as metas e objetivos a serem alcançados.

Conflitos

Bom Líder: Enfrenta os conflitos de maneira construtiva, criativa e aberta, contribuindo para um melhor clima organizacional.
Mau Líder: Encara o conflito como ameaça para sua gestão.

Funções

Bom Líder: Cada membro de sua equipe tem claramente qual sua função e sabe a importância dela e das demais para o alcance dos objetivos.
Mau Líder: Os membros trabalham de forma independente, não reconhecendo a importância dos demais para o sucesso da equipe.

Fonte: Administradores
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Empreender: A motivação que você precisa!

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Muito se fala que para empreender é preciso primordialmente saber lidar com os altos e baixos dos negócios. Mas também precisamos lembrar dos altos e baixos emocionais e que certamente nem todo dia você vai amar esse universo. E está tudo bem. Você não é uma pessoa menos determinada por não querer entrar neste desafio.

O mundo também precisa dos funcionários, se não como as empresas de sucesso alcançarão esse patamar se não tiverem uma equipe de profissionais? Algumas pessoas sabem gerenciar, delegar, mas não executar a tarefa. E vice e versa.

Você não precisa ser o dono do negócio para conquistar o sucesso que almeja. Você pode implantar a atitude empreendedora sendo um colaborador da empresa de alguém e ter uma carreira de sucesso. Se trate como se estivesse trabalhando pra você mesmo e faça seu nome. Cuide do seu networking, da sua imagem, se atualize sobre o mercado em que atua e o que está acontecendo no mundo, trate cada cliente como se ele tivesse contratado a você e não a empresa … Você é sua própria empresa, sempre!

Fonte: Estadão
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