Customer Relationship Management

/0 Comentários/em /por

Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou CRM, é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. Desde pequenas organizações até grandes empresas podem estar utilizando.

O CRM pode ser utilizado para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

 

Fonte: SF
Imagem: Pexels

Vendas: Saiba sobre o ciclo de vendas

/0 Comentários/em /por

Um ciclo de vendas é a série de fases previsíveis necessárias para vender um produto ou um serviço. Ciclos de vendas podem variar muito entre organizações, produtos e serviços e nenhuma venda vai ser exatamente igual a outra. No entanto, identificar as etapas e estágios mais importantes melhora a eficiência das vendas, ajuda vendedores a venderem mais e acelera o processo de trazer novas contratações para vendas.

Embora todos os ciclos de vendas variem, a maioria terá os seguintes elementos em comum:

  • Prospecção
  • Contato inicial
  • Identificação das necessidades
  • Apresentação das ofertas
  • Administração das objeções
  • Fechamento da venda
  • Repetição de vendas e coleta de indicações

 

Fonte: PD
Imagem: Pexels

Quais são seus limites?

/0 Comentários/em /por

Sabe quando simplesmente você não consegue render nada? Respeite-se, não faça nada mesmo. Não force seu corpo a trabalhar, se não estiver disposto. Além de não conseguir cumprir com seu objetivo, ainda terá um grande desgaste de energia. Antecipe seu horário de descanso, dê uma volta, tire uma soneca ou faça um lanche. Somente retorne quando sentir-se com energia para completar as tarefas. Sabe a tabela da dica anterior? Ela deve ser flexível para que a rotina de estudos não seja maçante.

Fonte: G1

MMN: Você conhece?

/0 Comentários/em /por

O Marketing multinível ou MMN, também conhecido como venda direta ou marketing de rede, é um modelo comercial de distribuição de bens ou serviços em que os ganhos podem advir da venda efetiva dos produtos ou do recrutamento de novos vendedores.

Para saber mais informações, veja esta publicação que fizemos. Clique aqui.

Dicas para webinar

/0 Comentários/em /por

Prepare seu webinar com uma boa antecedência. Assim, você terá tempo de divulgá-lo e também para se preparar para apresentá-lo bem.

Quanto antes você começar a preparação e a divulgação, melhor para você e para sua audiência. Além disso, menor a chance de acontecer algum imprevisto ou ninguém aparecer para assistir.

É importante citar que a escolha do dia e hora do seu webinar não pode ser algo aleatório. É importante considerar fatores como eventos no mesmo horário, feriados, se é começo ou fim do mês e a disponibilidade do público, dos convidados e a sua própria.

Não é porque um determinado dia ou horário é ideal para você que será bom para a sua audiência acompanhar ao vivo.

Outros pontos que devem ser considerados no planejamento são:

escolher o conteúdo;
definir a forma como ele será abordado;
a profundidade com que o tema será tratado;
o objetivo que você pretende alcançar com esse webinar.
Quando sua intenção é atrair audiência e gerar leads, por exemplo, é recomendável selecionar um tema mais amplo e fazer uma espécie de palestra online explicando conceitos de uma maneira mais generalista.

Agora, se sua finalidade é vender, então, você pode realizar transmissões com demonstrações ao vivo do seu produto ou serviço para convencer seu lead a efetuar a compra. Não se esqueça que quanto mais próximo da venda ou da fidelização for o objetivo, mais aprofundado, específico e personalizado deve ser o assunto, e, quanto mais próximo de atrair audiência e gerar leads, mais generalista, educativo e explicativo o tema deve ser.

Como fazer uma pesquisa de uma persona tradicional?

/0 Comentários/em /por

Imagino que você já tenha lido outros conteúdos sobre persona e que todos te digam para entrevistar seus clientes. O que faz total sentido, já que ela nada mais é que uma representação semifictícia (consideramos semi por ser baseada em fatos reais) do seu cliente ideal.

Nesse caso, o processo de construção passa basicamente pelas seguintes etapas:

1. Definição de perguntas estruturadas que te ajudem a construir o perfil, que de forma geral, abordam as seguintes as questões:

  • Idade;
  • Gênero;
  • Escolaridade;
  • Cargo;
  • Motivos e objetivos que levaram a comprar o produto/serviço;
  • Desafios que a sua empresa ou o seu produto ajudam a superar;
  • Canais em que a pessoa acompanha conteúdo;
  • Formatos de conteúdo que gosta de consumir.

2. Envio do questionário para a base de clientes ou até mesmo fazer contato por telefone;

3. Compilação e análise das respostas;

4. Construção da persona;

5. Validação com o time de marketing e o time de vendas, a partir da percepção deles também;

Nesse formato de pesquisa, não é preciso entrevistar um alto volume de clientes. Como as perguntas são abertas, é possível aprofundar e obter muita informação relevante e detalhada.

Para conseguir um alto volume de respostas, que seja estatisticamente representativo do seu mercado, existem outras maneiras, que vou abordar no próximo tópico. Um formato não exclui o outro, pelo contrário, se complementam!

Dicas para ganhar a fidelidade dos clientes

/0 Comentários/em /por

A fidelização de cliente é um conjunto de ações que são executadas tanto pelas empresas quanto com os consumidores e tem como objetivo fazer com que estes continuem comprando e resistam às ofertas da concorrência. Para isso, é de extrema importância que você conheça seu público-alvo e saiba os interesses de cada um.

1. Atente-se à segmentação dos clientes

Se você teve sucesso na condução de novos clientes para o seu negócio, as chances são que você já sabe um pouco sobre eles, como de onde vieram, o site de referência, a plataforma de mídia social, o motor de busca utilizado, etc., bem como um algumas coisas sobre quem eles são e o que os motivou a vir para o seu site. Você pode começar de forma simples e criar alguns segmentos mais amplos, como geografia, idade e sexo, que podem então ser refinados em segmentos menores depois de ter aprendido mais sobre seus clientes.

2. Descubra informações estratégicas para captar a fidelidade dos clientes

Comece a compreender o que seus clientes mais valorizam. É escolha? Conveniência? Comunidade? Exclusividade? Se você não sabe o que eles valorizam, tente descobrir com a sua comunicação, e comece a fazer uma lista de coisas de valor que você pode oferecer àqueles que demonstram lealdade à sua marca.

3. Alinhe todos os seus canais e comunicação

Se você está produzindo conteúdo para o seu site, ou newsletter, certifique-se de que é complementar ao seu produto ou serviço. Seja fiel aos seus atributos de marca e mantenha a sua voz consistente – isso é ser útil, autêntico e harmonioso. Apenas certifique-se de que o seu conteúdo não é avulso. E se você permitir que outros promovam ou patrocinem seus canais de comunicação, certifique-se claramente de como eles estão fazendo isso. Se os clientes se sentem enganados por seu conteúdo e comunicações, você vai quebrar sua confiança, que irá destruir o valor do seu negócio.

 

Fonte: MRG

Foto: Google

Conquistar um novo cliente é muito mais caro do que manter o cliente antigo

/0 Comentários/em /por

O que diferencia uma empresa eficiente de uma empresa média é o fato de deixar menos clientes escaparem do que as outras. Por isso, separamos para vocês algumas dicas de como manter os clientes antigos. Confira:

1: Por qual motivo o cliente foi embora?

Toda empresa vai alegar que perdeu o cliente por conta de preço, mas a verdade é que antes do preço, existem outros fatores mais importantes que fazem com que o cliente abandone sua empresa. Como exemplo posso citar o descaso, falta de atenção, não entregar o prometido e afins.

Você precisa entender o que fez o cliente ir embora! Depois disso, aprenda com o erro e garanta que ele não se repita.

2: Quem são os clientes que foram embora?

De que vale recuperar um cliente que não é rentável? Apenas ter o cliente não resolve o problema da sua empresa. O cliente precisa ser rentável.

Caso ele não seja, estabeleça no mínimo uma parceria interessante, para que ele não traga prejuízos para a empresa. Feito isso, você precisa entender quais são as necessidades desses clientes. Não corra atrás de um cliente que foi embora, ao menos que isso valha a pena.

3: Não deixe os clientes escaparem

Isso significa transformar uma relação comercial em um compromisso de servir o cliente. Por isso, nunca esqueça que a sua empresa depende do cliente. Uma relação comercial só vai funcionar se existir uma parceria proveitosa entre você e o cliente.

Essa é a melhor técnica de vendas que existe: o compromisso em fazer o cliente dar certo.

 

O que é terceirização?

/0 Comentários/em /por

A terceirização é a prática pela qual um trabalhador que é empregado de uma empresa presta serviço para outra.

Assim, a terceirização envolve uma relação entre o trabalhador, o empregador e um terceiro que se beneficia do serviço prestado.

Vantagens:

  • eduzir despesas e racionalizar atividades e processos;
  • Contratar serviços de terceiros eleva o grau de execução das atividades, a fim de criar mais valor à organização;
  • Reduzir os custos de mão-de-obra, pois os fornecedores externos de produtos ou serviços podem suprir a empresa com custos menores do que os departamentos internos;
  • Eliminar possíveis problemas comportamentais e estruturais;

 

Fonte: Wikipédia

Foto: Google

 

Inspiração para os seus negócios

/0 Comentários/em /por

Separamos algumas frases que irão te inspirar nos seus negócios. Confira:

“Eu contrato pessoas mais inteligentes do que eu. E daí saio do caminho delas.” (Lee Iacocca – empresário estadunidense).

“Apenas abandonar o seu emprego não inicia o seu sonho, porque sonhos requerem propósito, planejamento e progresso para acontecerem. Essas coisas têm que acontecer antes de você largar o seu emprego.” (Autor desconhecido).

“Seja um documentarista do seu próprio trabalho.” (Austin Kleon – autor best-seller do New York Times).

“Marketing de conteúdo é o único marketing que sobrou.” (Seth Godin – autor de livros sobre negócios e orador estadunidense, fundou e foi CEO de uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo).

“Se o autor não se emociona com a sua própria criação, dificilmente pode esperar que outros o façam. Com franqueza, divirto-me com as minhas comédias mais do que o público.” (Charlie Chaplin – foi um ator, diretor, produtor, humorista, empresário, escritor, comediante, dançarino, roteirista e músico britânico).