Conceito: A gestão da qualidade total (em inglês “Total Quality Management” ou simplesmente “TQM”) refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Em 1961, Feigenbaum definia TQM como um sistema eficaz que […]
Na gestão financeira de uma empresa, organizar é fundamental para manter o controle. É essencial saber o dinheiro que entra e o que sai. Pequenas ações e simples ferramentas podem ser úteis para que isso ocorra. Não necessariamente o empreendedor deve investir em softwares avançados para isso. Uma simples planilha de Excel, alimentada no cotidiano, […]
Veja agora três aprendizados que são muito comuns em Marketing e Vendas de negócios de pequeno e médio porte que são responsáveis por fazer com que as empresas deixem de crescer e gerar mais dinheiro. Um problema muito comum em pequenas e médias empresas tem a ver com o fato dos gestores ou empreendedores não acompanharem de […]
O neuromarketing é um campo novo do marketing que estuda as noções básicas da neurociência para ter informação sobre o comportamento do consumidor. Este conhecimento, sem dúvida, traz uma melhora à gestão dos recursos e diminui os custos vinculados aos estudos experimentais, pois dispõe de mais conhecimento graças à contribuição da neurociência. Então, atento à […]
Primeiramente, proatividade significa assumir responsabilidades com iniciativa e determinação. A produtividade está relacionada a como reagimos às situações e surpresas no nosso cotidiano. Ser produtivo faz diferença nos resultados alcançados e na percepção que as outras pessoas têm sobre nós. Realmente, essa é sim uma característica muito valorizada no mercado de trabalho, mas vai muito além […]
Primeiramente você precisa estabelecer uma meta e saber qual é o seu público alvo. Sabendo qual é sua meta e para quem quer vender, você vai saber qual a melhor forma de abordar e apresentar seu produto ou serviço. Não adianta atirar para todos os lados: para vender é preciso planejar e ter metas bem […]
O verdadeiro líder é aquele que inspira crescimento, evolução, desenvolvimento e ações positivas em seus liderados. O líder é também um agente de mudanças e transformações nas empresas e no mundo. No contexto organizacional, ele é a chave para que uma equipe consiga alcançar o máximo desempenho em seu trabalho, para que seus profissionais possam […]
Marketing de relacionamento são todas as ações tomadas pela empresa como forma de ter e manter uma comunicação positiva com seus clientes. Um dos objetivos é fazer com que o cliente se torne fã dos produtos e da empresa. Se tornem defensores e divulgadores. É uma estratégia que envolve construção de marca, fidelização de clientes, disseminação da marca […]
Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ou CRM, é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. Desde pequenas organizações até grandes empresas podem estar utilizando. O CRM pode ser utilizado para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar […]
Um ciclo de vendas é a série de fases previsíveis necessárias para vender um produto ou um serviço. Ciclos de vendas podem variar muito entre organizações, produtos e serviços e nenhuma venda vai ser exatamente igual a outra. No entanto, identificar as etapas e estágios mais importantes melhora a eficiência das vendas, ajuda vendedores a venderem […]
