Marketing de relacionamento e CRM

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Pode-se analisar a importância do Marketing de Relacionamento juntamente com o CRM como uma ferramenta estratégica no processo de fidelização dos clientes, visto que ambos utilizam dados importantíssimos voltados ao consumidor, buscando atrair, manter e adequar seus processos no que diz respeito ao melhor atendimento para cada cliente.

O CRM visa obter informações do cliente e histórico de interação dele com a empresa. E marketing de relacionamento são todas as ações tomadas pela empresa como forma de ter e manter uma comunicação positiva com seus clientes. Um dos objetivos é fazer com que o cliente se torne fã dos produtos e da empresa. Se tornem defensores e divulgadores.

Juntando essas duas ferramentas você só terá benefícios, pois poderá utilizar o CRM como uma forma de obter os dados de cada cliente e conhecê-los melhor e assim usar o marketing de relacionamento. Como você terá as informações do cliente e entendera as suas necessidades e interesses, saberá como abordá-lo de forma correta e ter uma boa comunicação. Fazendo com que ele fique mais satisfeito.

Dicas para motivação pessoal

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  • Não fiquei sonhando com seu objetivo esperando as condições perfeitas, a hora certa é agora. Levante e faça acontecer. Ideia para se ganhar dinheiro de nada vale se não por em prática.
  • Não comece com ideias muito complexas, com metas muito difíceis, pois pode se perder por não saber por onde começar e assim cair na procrastinação. Comece com algo simples.
  • Escolha um projeto por vez, uma vez que esse projeto já foi completado, passe para outro. Assim você evita o cansaço e a bagunça.
  • Acompanhe sua evolução, isso de trará mais forças e encontrará motivação necessária para não desistir.
  • Procure por histórias inspiradoras e que te motive a seguir. Seria interessante se você pegasse uma história de alguém próximo a você e da sua realidade, isso te ajudará a entender que o sucesso é para todos.
  • Nunca se compare com os outros, compre você com você mesmo. Ou nunca foque em se inspirar no sucesso dos outros e achar que seus feito são menores, isso tira toda a sua motivação pessoal. Se concentre no sucesso que você vem alcançando.
  • Não ache que sua meta é impossível só pelo fato dela ser grande e ousada, não deixe ninguém e nem sua própria mente dizer que é impossível, acredite em você e no seu potencial.

Motivação pessoal (interna)

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A motivação pessoal é a força que direciona praticamente todas as nossas ações. Nasce do desejo de suprir necessidades, das mais básicas às mais complexas. É uma motivação interna.

Quanto maior a sua motivação pessoal, maior será o seu esforço para alcançar seus objetivos e metas. Pessoas com alto grau de motivação sabem o seu valor no mundo, possuem sonhos e propósitos.

Motivações com fatores internos tem grande força de realização, agem de acordo com seus valores para obter sucesso, e são positivas.

Como a necessidade é criada a partir de uma emoção ou desejo, sua motivação é muito mais forte do que as necessidades vindas de fora e estimuladas por outras pessoas, acontecimentos ou situações.

A motivação interna tem muito mais poder que a externa, e a falta de motivação interna pode causar bloqueia criativo, o que é muito temido.

 

Formas de motivação externa

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Acontecimentos externos podem influenciar em nossas decisões, tanto da forma positiva como negativa. Tudo pode servir como fator de motivação, como a opinião de seus familiares como uma reviravolta na política.

A motivação externa pode ser usada também nas empresas para manter seus funcionários satisfeitos e produtivos.

Formas de motivação externa:

Medo: ninguém gosta de se sentir medo, seja medo de fracassar, medo de perder o emprego e etc. Se o medo estiver relacionado às necessidades mais básicas dos seres humanos, a estratégia funciona ainda melhor. Funciona bem para que as pessoas não façam coisas erradas como chegar atrasado no trabalho. Porém o medo não pode ser usado como motivação para maior produtividade e criatividade.

Incentivo: o incentivo é a forma mais comum de motivar alguém, pode ser incentivo através de recompensas financeiras, como bônus por alcançar uma meta. E a recompensa precisa ser algo de valor reconhecido pelo indivíduo.

Inspiração: quando ficamos motivados com o discurso de alguém ou a história de vida dela, podemos dizer que ficamos inspirados. Afeta nossas emoções, porém o efeito é passageiro.